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學(xué)習(xí)三星
作者：佚名 日期：2003-4-28 字體：[大] [中] [小]
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三星電子近幾年來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)上異軍突起，品牌知名度和美譽(yù)度迅速飚升，但誰(shuí)又能想到，五年以前，三星電子負(fù)債竟高達(dá)170億美元。從負(fù)債170億美元到從到成為全球最大的內(nèi)存芯片、純平顯示器和彩色電視制造商以及第三大手機(jī)制造商，三星電子只用了五年時(shí)間。三星創(chuàng)造了企業(yè)發(fā)展史上的神話，所以你不能不向三星學(xué)習(xí)。
一、 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
�。ㄒ唬� 形成一個(gè)比較完善的電子信息黃金產(chǎn)業(yè)組合體
1、 形成了以半導(dǎo)體、移動(dòng)通信、數(shù)字多媒體和生活家電為中心的4大產(chǎn)業(yè)群，形成了一個(gè)黃金產(chǎn)業(yè)的組合，具有較大的抗擊行業(yè)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。
2、 專門吸收國(guó)世界知名院校的MBA組成“未來(lái)戰(zhàn)略集團(tuán)”，專門對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)需求等前瞻性問題提供參謀意見。
�。ǘ� 全球經(jīng)營(yíng)策略
1、 在全球各分公司都建立了ERP系統(tǒng)，強(qiáng)化了韓國(guó)總部與各地分部的信息溝通；
2、 堅(jiān)持本地化經(jīng)營(yíng)策略；
3、 在不同的地區(qū)采取不同的市場(chǎng)戰(zhàn)略；
4、 對(duì)海外分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢式監(jiān)督；
�。ㄈ� 戰(zhàn)略聯(lián)盟策略
與世界知名企業(yè)建立深入合作，包括與索尼、松下等直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都建立了定期互訪制度。在合作中取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以開放合作的態(tài)度進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
（四） 獨(dú)特的目標(biāo)市場(chǎng)定位策略
三星的產(chǎn)品大都定位在中高端市場(chǎng)，這一策略的成功前提是依據(jù)目前全球市場(chǎng)已經(jīng)形成了一個(gè)巨大的、有實(shí)力也有興趣購(gòu)買的消費(fèi)群體。
為配合這一戰(zhàn)略實(shí)施，三星主要采取了兩種措施堅(jiān)守陣地：一是集中精力開發(fā)高附加值產(chǎn)品，不隨意跟隨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降價(jià)（為了維護(hù)品牌的形象，甚至從沃爾瑪撤出了產(chǎn)品）；二是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求近乎苛刻。（例如有一年三星手機(jī)某一款機(jī)型出現(xiàn)問題，三星立即收回了市場(chǎng)上流通的15萬(wàn)部手機(jī)，并予以了焚毀，承受損失近8000萬(wàn)人民幣�？梢娙菍�(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的超乎一般的認(rèn)真態(tài)度。）
（五） 產(chǎn)品創(chuàng)新策略
1、不斷進(jìn)行新技術(shù)和新產(chǎn)品的開發(fā)：
如2001年三星在美國(guó)專利商標(biāo)部就注冊(cè)了1450項(xiàng)專利；其移動(dòng)通信部共有9500名員工中有4500名研發(fā)人員，其中設(shè)計(jì)中心有307名設(shè)計(jì)師，每年能夠設(shè)計(jì)出成熟的700多種產(chǎn)品模型。如其在手機(jī)領(lǐng)域創(chuàng)造出了第一個(gè)珍珠白的手機(jī)、第一個(gè)掛在脖子上的手機(jī)、第一個(gè)增加人體生理節(jié)律的手機(jī)等。
2、瞄準(zhǔn)5到10年后的產(chǎn)品開發(fā)，而不僅僅關(guān)注1到2年內(nèi)的產(chǎn)品。
即使未來(lái)的產(chǎn)品在目前不贏利甚至虧損，但仍要堅(jiān)持，因?yàn)閷?lái)領(lǐng)先對(duì)手開發(fā)出的產(chǎn)品將會(huì)帶來(lái)更高的壟斷利潤(rùn)。
（六） 品牌經(jīng)營(yíng)策略
1、 定位清晰：立志將三星打造成世界一流的數(shù)字企業(yè)形象；
2、 積極開展體育營(yíng)銷，幾乎參與了世界上每一項(xiàng)重大體育賽事的贊助活動(dòng)；
3、 積極營(yíng)造對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的品牌形象，積極回報(bào)社會(huì)。累計(jì)向社會(huì)捐贈(zèng)9000多萬(wàn)美圓，2001年三星員工參加自愿社會(huì)服務(wù)的人員占到全部員工的59.7%。
二、企業(yè)內(nèi)部管理
�。ㄒ唬� 優(yōu)秀的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念
1、危機(jī)論：由于三星經(jīng)歷過(guò)虧損嚴(yán)重的艱難時(shí)期，三星的高層不斷向員工灌輸危機(jī)意識(shí)，這種灌輸可以在整個(gè)公司內(nèi)部造成一定的壓力，創(chuàng)造一種不可懈怠的文化氛圍，從而最大限度的避免了大公司經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的人浮于事的官僚作風(fēng)。
2、 一流論：反復(fù)強(qiáng)調(diào)公司要成為世界一流的公司，就必須要對(duì)自己高要求，整個(gè)公司內(nèi)部形成了一種精益求精的工作作風(fēng)，不斷追求卓越，沒有最好，只有更好。
3、 創(chuàng)新論：三星會(huì)長(zhǎng)有一句名言：除了妻子和兒女外，其他什么都要變。
4、 無(wú)派別主義：在公司內(nèi)部杜絕拉關(guān)系的三源，即學(xué)緣、地緣和人緣。
5、 冒險(xiǎn)主義：積極主動(dòng)的進(jìn)行創(chuàng)新，敢于冒險(xiǎn)，從而取得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。
�。ǘ� 人力資源管理
1、新員工培訓(xùn)：
為了培養(yǎng)純正的三星人，每位新員工都要進(jìn)行為期一個(gè)月的集體住宿培訓(xùn)。從早上5：50到晚上21時(shí)，進(jìn)行軍事化的高強(qiáng)度的培訓(xùn)。給新人灌輸三星的經(jīng)營(yíng)觀和價(jià)值觀，培養(yǎng)一種緊迫感。從新人一開始進(jìn)公司就為他們樹立了在三星工作不能好逸惡勞的觀念。
2、懂技術(shù)人擔(dān)任各事業(yè)部CEO。
三星認(rèn)為公司的高層必須能夠看清行業(yè)發(fā)展的方向，所以曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)高層的人事變動(dòng)，將非技術(shù)出身的高層人員更換為技術(shù)出身的人員。
3、重視高學(xué)歷人才，但不唯學(xué)歷用才。
在三星4.5萬(wàn)名員工中，除去2.5萬(wàn)名生產(chǎn)人員外，擁有碩士和博士學(xué)位的員工占到25%，其中博士就有1500人，比韓國(guó)國(guó)內(nèi)任何一所大學(xué)擁有的博士都多；但同時(shí)為不拘一格降人才，三星在招聘時(shí)取消了學(xué)歷上的限制。
4、重視員工的再教育問題。
三星投入到員工的再教育資金達(dá)到4億美元，人均每年達(dá)到1000美元。同時(shí)與高校設(shè)立了聯(lián)合辦學(xué)協(xié)議，培養(yǎng)自己的碩士和博士。
5、建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系和分配體系。（圖表見郵件）
建立了分紅制（超過(guò)既定目標(biāo)的20%獎(jiǎng)勵(lì)給高級(jí)職員，結(jié)算后一次付清）和生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)基金。
6、建立了企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)察制度。
�。�1）由總公司負(fù)責(zé)對(duì)各事業(yè)部的采購(gòu)工作；
�。�2）有一套相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)支出檢查系統(tǒng)，只有經(jīng)過(guò)兩三道關(guān)口方能支出經(jīng)費(fèi)。
�。�3）同時(shí)對(duì)員工在工作過(guò)程中對(duì)與之接觸的其他公司之間的來(lái)往進(jìn)行了嚴(yán)格的控制和監(jiān)督，有一套詳細(xì)的“不正之風(fēng)判斷標(biāo)準(zhǔn)”。
�。ㄈ�、周密的信息管理
1、 三星非常重視信息工作，圍繞市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，擁有對(duì)知識(shí)及信息的駕權(quán)能力與其它公司不同；
2、 每位員工自進(jìn)公司起就養(yǎng)成了將耳聞目睹的所有信息整理并匯報(bào)的好習(xí)慣，即使與本部門不相關(guān)的事情，也向相關(guān)部門通報(bào)；
3、 形成了以三星會(huì)長(zhǎng)為表率的堅(jiān)持在知識(shí)以及信息化思考方式和學(xué)習(xí)精神，其會(huì)長(zhǎng)李健熙每天要看幾百頁(yè)的書，并且經(jīng)常要求下屬高官進(jìn)行調(diào)研和學(xué)習(xí)，其一位副會(huì)長(zhǎng)在2001年間，曾被派出海外進(jìn)行了105次的考察。
（四）、高效的庫(kù)存管理
1、 三星認(rèn)為庫(kù)存積壓主要有以下幾點(diǎn)害處：
�。�1） 增加了庫(kù)存管理費(fèi)等費(fèi)用支出；
�。�2） 延遲了新產(chǎn)品推出的時(shí)間，導(dǎo)致錯(cuò)失良機(jī)，使利潤(rùn)降低，不能在第一時(shí)間內(nèi)聽取市場(chǎng)反饋意見，很容易造成危機(jī)來(lái)臨時(shí)卻全然不知的危險(xiǎn)局面；
2、 三星為減少庫(kù)存，加快營(yíng)銷與生產(chǎn)的銜接，開發(fā)出了供給網(wǎng)管理系統(tǒng)（SCM）。同時(shí)配合進(jìn)行了客戶管理系統(tǒng)（CRM）、企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP）及產(chǎn)品信息系統(tǒng)（PDM）等系統(tǒng)的建設(shè)。
3、 三星的平均庫(kù)存時(shí)間從1997年的8周降低到2002年3周。
附：三星集團(tuán)會(huì)長(zhǎng)李健熙語(yǔ)錄
Ø危機(jī)降臨時(shí)，不僅要將危機(jī)當(dāng)成完善自我的一個(gè)契機(jī)，更要通過(guò)危機(jī)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
Ø要具備世界一流的競(jìng)爭(zhēng)力，必須勇于改變，除妻子和兒子以外，其他什么都要變。
Ø一名優(yōu)秀人才能使十萬(wàn)名普通人受益。將十名一級(jí)水平圍棋旗手的力量匯聚到一起，也戰(zhàn)勝不了一名圍棋初段選手。
Ø假如我們打高爾夫球，能打到180碼的人如果接受訓(xùn)練的話，很容易打到200碼，再訓(xùn)練一下就能打到220碼，但是如果你想打到250碼以上，恐怕就要從球棍的握法以及具體的站姿等所有的基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)。
Ø就好比放入鲇魚的稻田里，泥鰍會(huì)長(zhǎng)得更肥一樣，給組織一定的刺激，灌輸適當(dāng)?shù)奈C(jī)意識(shí)，該組織會(huì)更具活力，發(fā)展更快。
Ø無(wú)論什么組織，都有優(yōu)秀的5%和落后的5%，如果充分利用這優(yōu)秀的5%引導(dǎo)集團(tuán)發(fā)展，集團(tuán)就會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀，反之則淪為劣等公司。